——中核八二一運業改制發展成效顯著

許燁

    十載奮斗，矢志不渝，八二一運業人用微笑、執著與勤奮，在運輸領域開創出一片新天地。十年來，八二一運業“立足八二一核基地、面向核電”市場為發展主線，堅持多元化發展開拓前行，成為了助推核工業環保事業發展與中核集團運輸領域的中堅力量。

    改制“重生”譜新篇

    2008年，是八二一運業走出大山，自謀發展、闖市場的新起點。

    2010年，改制重組讓八二一運業“重生”。面對員工習慣于大鍋飯、平均主義和等、靠、要的現狀，面對運輸設備老化所帶來的交通安全的壓力和用戶對服務質量的需求，面對急需轉變的員工觀念及激烈的市場競爭，新一屆領導班子果斷提出，以“立足八二一核基地、面向核電及廣元周邊市場”為發展主線，拓寬發展空間;以弘揚正氣、凝聚人心、提升士氣、擺脫困境，以創新企業文化建設，推行“家”文化里聚人心、安全文化育平安、行為文化育形象的“三化”理念，打造新公司。

    10年來，八二一運業完善法人治理結構，健全管理制度，規范工作流程，努力加大品牌打造，終于步入了良性快速發展的軌道。

    10年來，在歷經了艱辛創業、改革洗禮后，這支專業化隊伍人數從最初的110名增加到700余名，相繼拓展了中核集團包括福清核電在內的8個省外運輸通勤項目。

    10年來，八二一運業安全工作連續保持穩定局面，實現了接送員工近億人次、行車4000萬余公里、3000余天無等級以上事故、行車直接經濟損失率1.53萬/百萬車公里的良好業績。作為一個專業后勤運輸企業，八二一運業為確保中核集團相關核電單位核安全提交了一份滿意的答卷。

    一串串數字，見證著八二一運業安全穩定運行、風雨砥礪攻堅的十載努力，鑄就了為核安全保駕護航的堅強后勤保障。

    一串串數字，記錄著八二一運業自主創新、勇于開拓的十載奮進，譜寫了公司快速發展的新篇章。

    “凝聚百顆心”構建企業“家”文化，促企業和諧發展

    經營企業就是經營人心。改制后的八二一運業面臨的是體制結構、運行機制、管理模式、思想理念、分配方式等全方位的變革。公司員工大多來自原單位重新聘用的人員，受傳統的計劃經濟和舊體制管理模式的影響，員工中存在不思進取、得過且過、承受力差等不適應企業發展的不良心態。如何實現企業與個人互利雙贏，增強員工的凝聚力，八二一運業以全方位、多層次、立體化打造“凝聚百顆心、建設一個家”的“家文化”為切入點凝聚人心。

通過“兩種形式、一個機制”來構建“家”文化。第一種形式是通過文字、圖片、辦公場地、車場、車廂，通過定期和不定期宣講、座談等方式不斷傳遞公司的各種理念信息，使員工明確核心價值觀，潛移默化受到感染，從而自覺地加以履行。第二種形式是通過開通網上意見箱、職工合理信息化收集，征求意見和建議。“一個機制”即建立員工長效關懷機制。八二一運業自改制成立以來，堅持開展員工生日問候、喜憂事及節假日慰問、走訪、送溫暖及夏季“送清涼”等人文關懷活動，同時還實施員工自學成才、員工子女助學獎勵基金。針對省外項目員工長期在外，鼓勵家屬反探親，并報銷車費和給予一定的生活補貼，實實在在站在員工角度著想。為了讓員工父母共享企業發展成果，履行企業社會責任和孝老敬老的傳統美德，2015年八二一運業又啟動了敬老慰問金人文關懷機制，凡是年滿65周歲的老人生日前都會收到慰問和暖人心的祝福。

    如今，這種人文關懷加深了職工對“家”文化的感知和理解。“有了大家才有小家”，成為了八二一運業每位員工共同的信念。

    “五星級服務”構建企業行為文化，促企業快速發展

    形象就是品牌，品牌就是飯碗，就是效益。對于一個長期在計劃經濟體制下脫離市場生存的企業，大多職工思想保守，市場觀念和服務意識欠缺，對高標準、嚴要求的現代企業管理模式很不適應，存在“等靠要”思想。如何讓職工轉變觀念，改變精神面貌，提升企業形象?八二一運業開始打造“行為文化育形象”的企業行為文化。一是建立星級服務規范。為達到精細化和標準化服務規范，八二一運業從規范服務行為、語言、著裝及車容車貌等方面建立考核獎懲硬指標，創建了一套獨創的《客運星級服務規范》。推出“五星級特性服務”(安全、準點、方便、舒適、文明)和“五星級貼心服務”(省心、舒心、放心、順心、開心)管理模式，滿足不同層次的業主需求。二是創新服務舉措。推行微笑服務、掛牌服務及雨天為乘客撐起一把傘，要求車容車貌必須達到“四凈四無”標準，對頭套上不能出現發絲、行車安全操作的基本動作等都作了規范。這些要求起初看來似乎有些刻板，但是堅持執行下來無論是員工的言行、觀念都發生了質的變化。

    2016年，八二一運業又創新了多種服務舉措。如雨天在發車點鋪設防滑墊、張貼溫馨提示、安裝車內監督卡及溫度計、開設孕婦專座、設立失物招領處、開展到站語音提示、配備U型枕、公共雨具、應急物品等系列服務新舉措。此外，針對近年來新聘員工的增多，為提升公司員工整體服務水平，八二一運業通過播放視頻、現場講解的方式，適時開展禮儀服務培訓，讓員工切實融入“特性服務和貼心服務”的理念。

    “五字訣”構建企業安全文化，促進企業安全發展

    安全不牢，地動山搖。作為一個以客運為主的運輸企業，安全是發展的根本，是企業穩步發展的制勝法寶。改制之初，針對職工安全意識滑坡，事故率日趨上升的現狀，八二一運業領導班子通過各種方式，大力倡導“安全文化育平安”的理念，形成了保、促、激、強、贏“五字訣”即“制度嚴細保安全、技能培訓促安全、獎懲機制激安全、現代科技強安全、宣傳機制贏安全”的安全管理方法，建設大客車信息監控平臺系統，安裝行車記錄儀系統，實施24小時全天侯、全方位、全程監控科技手段;堅持(月周日)例會，堅持(月周日)車輛檢查，堅持每周安全導語發送，堅持酒精測試儀測試，堅持微信平臺學習等安全措施，堅持在重點危險路段不定期、不定時路查等傳統手段;堅持各類安全活動常態化，營造出“運業公司是我家，安全發展你我她”的良好文化氛圍，強力推進了企業安全文化建設。

  下一步，八二一運業將緊緊圍繞2020-2030 “一三六三一”發展戰略，致力于一個目標安全，打造客運、涉核運輸、汽車維修三大支柱產業，拓展核電、八二一核基地、廣元周邊、涉核運輸、汽車維修、旅游六大板塊市場的發展格局。